¿Cuál era el reto?
Garatge Andreu necesitaba gestionar de manera óptima todos los leads que entraban a través de los diferentes canales donde están presentes, ya sean webs propias como portales externos. Además, había que establecer un proceso de gestión de estos leads que, antes que nada, tenían que ser filtrados por un gestor de leads, con el fin de establecer prioridades en el tratamiento de estos prospectos.
¿Cómo lo hicimos?
A través de nuestro servicio ADD Implant y un proyecto organizado en diferentes fases.
Para poder implementar un proyecto de esta magnitud (puesto que implica un cambio en las rutinas de trabajo) es necesario detectar los puntos débiles que hay que reforzar para conseguir el éxito de este y otros procesos. En esta línea, se diseñaron embudos comerciales y se establecieron procesos.
Además, se recomendó la implantación de un CRM especializado en el sector de la automoción, que permitió centralizar todos los leads entrantes, de forma que se controlaba al 100% tanto la entrada de peticiones de información como la recogida de datos. De manera paralela, se hicieron formaciones a todos los empleados vinculados con este proceso y se implementó cada paso del embudo.
El acompañamiento y vigilancia de la correcta ejecución de este nuevo proceso era imprescindible para asegurarse que este sistema se convertía en un nuevo hábito dentro de los departamentos implicados.
Resultados
- Crecimiento del 266% en la tasa de cierre de ventas sobre leads entrantes (Gener 2020 vs. Gener 2021)
- Seguimiento absoluto del proceso de gestión de los leads
- Control absoluto de la inversión y el coste de conversión por canal
- Monitorización de cada paso del embudo, de forma que se pueden detectar puntos débiles
- Optimitzación del proceso de gestión de leads
