Como Gestionar La Comunicación En Tiempo De Crisis

Coronavirus, Covid-19, digámosle cómo queramos, nos ha hecho pensar mucho en la comunicación en tiempo de crisis.
Las calles están (casi) vacías. Y que no haya gente paseando, en las terrazas de los bares o comiendo un helado sentados en los bancos de la calle quiere decir que todos estamos en casa encerrados. Esto tiene como consecuencia un aumento de casi el 40% del tráfico a internet. Y esto significa un aumento exponencial del consumo de contenidos digitales.

Ante una situación como esta, las empresas tienen una oportunidad para conectar con sus usuarios y fortalecer vínculos con todos ellos, esto es, aumentar el engagement.

Una vez asumida la situación, la reacción no puede tardar demasiado. Y de esto se trata este post, de daros una serie de recomendaciones para actuar correctamente con tu comunicación de empresa durante una situación de crisis como la que estamos atravesando actualmente.

Pasos a seguir para estar conectado con tu audiencia en momentos menos buenos

1. Establece un dialogo

El primero y más importante, y a pesar de que parece obvio hay que señalarlo, es HABLAR. Habla con tu audiencia, informa a tus seguidores que te sabe mal lo que está pasando y, en caso de que hayas tomado medidas, como afecta esta situación a tu negocio. Has tenido que cerrar unos días? Has modificado tu horario de apertura/atención al público? Sigues exactamente igual que antes? Sea como sea, habla. Tus seguidores quieren saber de ti, lo agradecerán.

Si eres de los que sigues activo, es importante que los informes de cómo pueden contactar contigo: por teléfono, por e-mail, has habilitado un canal inmediato a través de Whatsapp? Mantén el contacto con tus clientes, sigues alli por ellos.

2. Párate a pensar de que quieres hablar

Una vez ya has dicho “Hola”, es importante que te pares un momento y pienses qué harás a partir de ahora con tus canales de comunicación en línea. Si tienes redes sociales, piensa qué tipo de contenido puedes ofrecer a tus seguidores para mantenerlos fieles; si a veces envías newsletters a una base de datos, piensa si hay que enviar uno ahora que tu situación se ha visto modificada.

Ya tienes en mente la estrategia? Perfecto! Empieza a ejecutarla, y hazlo de manera objetiva. No confundas el canal de comunicación de tu empresa con el tuyo personal. No te posiciones ni hacia una lado ni hacia la otro. Las opiniones de cada cual son libres, y en un momento como este, las emociones están más a flor de piel que nunca, y podrías encontrarte en una situación comprometida y difícil de gestionar. Además, puedes caer en la trampa de difundir fake news sin quererlo. Es tan simple como tener sentido común.

“El sentido común no es nada común”. Voltaire

3. Colabora con la sociedad y con tu comunidad virtual

Seguro que te suena aquello de “de una crisis surge una oportunidad”? Ofrece tus servicios, si puedes, en la población. Aunque te parezca un pequeño gesto puedes estar ayudando mucho a alguien. Hazlo con cabeza pero, no caigas en la trampa de querer rentabilizar todas las situaciones. De hecho, es inevitable pensar en una marca de accesorios para bebés y niños, que no se le ocurrió otra cosa que anunciar, el cuarto día de estado de alarma, que acababa de poner a la venta mascarillas en tres tallas diferentes. Puedes imaginarte los comentarios negativos que recibió ? Estamos seguros que el número de seguidores disminuyó de una manera exagerada.
Por otro lado, tenemos tanto negocios grandes que, aprovechando su red de proveedores y logística, está haciendo donaciones de mascarillas sanitarias, como pequeños, las peluquerías que están cerradas pero que ofrecen servicio a domicilio a personas grandes que así lo necesiten, que están dando un gran ejemplo. Si no puedes hacer nada de esto, piensa en como premiar tus seguidores por el sacrificio que están haciendo: si tienes un centro de yoga, haz una sesión en línea por todo el mundo quien quiera practicar en casa! Piensa, seguro que puedes hacer alguna cosita para animar a tu comunidad.

Y hagas lo que hagas, comunícalo. Hazlo saber a tus seguidores para que puedan beneficiarse de lo qué los estás ofreciendo.

Y sobre todo… seamos positivos. DE ESTA SALDREMOS!

Si quieres que te ayudemos a gestionar tu presencia en línea, no dudes en contactarnos????

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